Уважаемые заявители!

Управление Роскомнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу разъясняет, что для обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений на неправомерную обработку персональных данных граждан кредитно-финансовыми организациями и коллекторскими агентствами рекомендуется в обращении указывать следующие сведения:

-    точное наименование организации-оператора, действия которой обжалуются (наименование, адрес местонахождения, ИНН (по возможности));

-    контактную информацию заявителя (адрес места жительства, номер телефона) для обеспечения возможности идентификации заявителя среди других клиентов кредитно-финансовой организации;

-   сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к заявлению рекомендуется прилагать следующие документы:

1. Копии договоров с кредитно-финансовой организацией, на основании которых указанная организация осуществляет обработку персональных заявителя.
2. Копии документов, подтверждающих право заявителя на использование абонентского номера телефона, на который осуществляются звонки кредитно-финансовой организацией или коллекторским агентством.
3. Детализацию вызовов, заверенную оператором связи, подтверждающую факты звонков кредитно-финансовых организаций или коллекторских агентств на абонентский номер телефона заявителя, с указанием номеров телефонов кредитно-финансовых организаций или коллекторских агентств.
4. Скриншоты экрана мобильного телефона, подтверждающие факты поступления сообщений от кредитно-финансовых организаций или коллекторских агентств.
5. Полный перечень персональных данных заявителя, распространенных или предоставленных третьим лицам (в случае наличия таких фактов) с указанием доказательств, подтверждающих такие факты.
6. Полные сведения о третьих лицах (Ф.И.О., адрес места жительства, контактный номер телефона), которым были распространены или предоставлены персональные данные заявителя (в случае наличия таких фактов).

 Управление Роскомнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу разъясняет заявителям, что статьей 14 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» закреплено право граждан лично письменно обратится в кредитно-финансовую организацию с запросом о предоставлении сведений, касающихся обработки персональных данных заявителя.

В случае письменного обращения в соответствии с ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя.

Управление Роскомнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу сообщает, что согласно ч. 7 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», гражданин имеет право на получение от оператора персональных данных (кредитно-финансовой организации, коллекторского агентства) информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2) правовые основания и цели обработки персональных данных;

3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Законом о персональных данных;

8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10) иные сведения, предусмотренные Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

         Управление Роскомнадзора по Архангельской области и Ненецкому автономному округу обращает внимание лиц, имеющих просроченную задолженность по кредитным договорам, что в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» кредитно-финансовая организация имеет полное право на обработку персональных данных должника до момента исполнения должником всех обязательств по кредитному договору с этой организацией. 

Многие обращения граждан связаны с  поступающими звонками на их мобильные телефоны от кредитно-финансовых организаций и коллекторских агентств о необходимости погасить задолженность по кредиту при том, что клиентом кредитно-финансовой организации Заявитель не является.

В соответствии с п.1 ст.3 Закона о персональных данных персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Таким образом, номер мобильного телефона является персональными данными при условии наличия дополнительной информации, позволяющей отнести его к конкретному физическому лицу (субъекту персональных данных). Определить субъекта персональных данных на основании его номера телефона, без использования дополнительной идентифицирующей информации (например, Ф.И.О., паспортные данные, адрес регистрации) или информационной системы соответствующего оператора, не представляется возможным.

Поясняем, что номер телефона выделяется оператором связи для идентификации абонентского оборудования в сети связи общего пользования и не содержит информации, позволяющей определить субъекта персональных данных. Осуществление телефонных звонков физическим лицам (использование номера телефона) не может подразумевать обработку персональных данных какого – либо конкретного физического лица.

В указанном случае оснований для принятия Роскомнадзором мер реагирования не имеется.